Τρόποι Αποστολής

Το κόστος αντικαταβολής ανεξαρτήτως του τρόπου αποστολής είναι 2,50 ευρώ.  
Τα έξοδα αποστολής και αντικαταβολής  για αγορές αξίας άνω των 400 ευρώ είναι ΔΩΡΕΑΝ.Το petalaki.gr θα δρομολογήσει τα προϊόντα σας  με τη χρήση μεταφορικής  ή ΕΛΤΑ  courier, ανάλογα με το βάρος και τον όγκο τους. Για παραγγελίες που δίνονται μέχρι τις 15:00 εφόσον υπάρχει η ένδειξη "ΑΜΕΣΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ" η αποστολή γίνεται αυθημερόν.

 

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μπορείτε πάντα να επιλέξετε "ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ" χωρίς καμία επιβάρυνση μεταφορικών ή αντικαταβολής και να παραλάβετε εσείς τα προιόντα που έχετε παραγγείλει κατόπιν τηλεφωνικού ραντεβού.

 

 

 

 Αποστολές με ΕΛΤΑ Courier


Για προιόντα βάρους μέχρι 5 κιλά (πραγματικά ή ογκομετρικά) η αποστολή γίνεται με ΕΛΤΑ Courier  και το κόστος είναι 6 ευρώ για την Αττική και 8 ευρώ για την υπόλοιπη Ελλάδα. Η παράδοση των προιόντων γίνεται κατ`οίκον.

 

 

 

Αποστολές με μεταφορική εταιρία


Εάν τα προϊόντα είναι ογκώδη η αποστολή γίνεται με μεταφορική εταιρεία. Σε αυτή την περίπτωση λόγω του μεγέθους του μεταφορικού μέσου η παράδοση των προιόντων γίνεται από την μεταφορική εταιρία με φορτηγό στο πεζοδρόμιο στην είσοδο της πολυκατοικίας/κατοικίας. Αφορά πρωτεύουσες νομών και περιοχές σε ακτίνα δέκα χιλιομέτρων από αυτές. Εάν δεν υπάρχει η δυνατότητα για παραλαβή στην είσοδο σας παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.Το κόστος μεταφοράς των προιόντων άνω των 5 κιλών είναι 10 ευρώ για την Αττική και 16 ευρώ για την υπόλοιπη Ελλάδα. Περιοχές που είναι είτε απομακρυσμένες είτε δυσπρόσιτες ο πελάτης θα πρέπει να παραλάβει το δέμα του από την έδρα της μεταφορικής εταιρείας.Υπάρχει η δυνατότητα για μεταφορά από την έδρα της μεταφορικής στην κατοικία σας κατόπιν συνεννόησης με την μεταφορική και επιπλέον χρέωση. Διαφορετικά, εάν ο πελάτης δεν έχει την δυνατότητα να παραλάβει το δέμα από την έδρα της μεταφορικής, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας πριν την αποστολή.

Η διαδικασία παράδοσης διενεργείται από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών (9:00πμ - 17:00μμ).

 


Κάθε δέμα είναι εγγυημένο από εμάς σε περίπτωση κλοπής ή φθοράς.
Για κάθε προϊόν στην ιστοσελίδα μας έχει υπολογισθεί ο απαιτούμενος χρόνος παράδοσης. Σε περίπτωση που αλλάξει ο χρόνος παράδοσης ο πελάτης θα ενημερωθει αμεσα γι αυτο.

Σε περίπτωση μαζικής παραγγελίας (από 2 προϊόντα και άνω) είναι πολύ πιθανόν να μην συμπίπτουν οι ημέρες παράδοσης. Σε αυτή την περίπτωση, αναμένουμε την συλλογή όλων των προϊόντων και έπειτα γίνεται η μαζική αποστολή τους.
Ο χρόνος παράδοσης διαφέρει από προϊόν σε προϊόν για αυτό και αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος.

Όταν στο προϊόν αναγράφεται η λέξη «Διαθέσιμο» (π.χ. έχουμε στοκ στην αποθήκη μας) συνήθως απαιτούνται 1-3 εργάσιμες μέρες για να σταλεί. Εάν το προϊόν αναγράφει «Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας», σημαίνει ότι δεν έχουμε στοκ του προϊόντος αλλά μπορούμε να το παραγγείλουμε από τους προμηθευτές μας και η διαδικασία αυτή διαρκεί περίπου 10 - 20 μέρες.
Εξαιτίας του πραγματικού ενδεχομένου πολλαπλών ταυτόχρονων παραγγελιών, η εταιρία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να έχει χρόνο να δέχεται παραγγελίες, να επαληθεύει τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και σε σπάνιες περιπτώσεις, να επικοινωνεί με τον πελάτη είτε τηλεφωνικά είτε μέσω e-mail, όταν κάποιος κωδικός δεν είναι διαθέσιμος.

Το ακριβές κόστος αποστολής της παραγγελίας σας, στην τοποθεσία που επιθυμείτε, γίνεται εμφανές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, πριν από την πληρωμή.


ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Όταν το προϊόν φτάσει στα χέρια του πελάτη με την μεταφορική εταιρία συμβουλεύουμε τους πελάτες μας να ελέγξουν αν:


-   Ο αριθμός των προϊόντων που παραδόθηκαν αντιστοιχεί με τον αριθμό των προϊόντων που είχαν παραγγελθεί.

-   Τα ονόματα των προϊόντων στο κουτί να είναι ίδια με αυτά του τιμολογίου

-   Αν το κουτί έχει αλλοιωθεί κατά κάποιον τρόπο.

Οποιαδήποτε φθορά του κουτιού ή του προϊόντος θα πρέπει να μας το πείτε άμεσα.
Όσον αφορά προβλήματα και οποιαδήποτε καταγγελία σχετικά με το φυσικό πακέτο ή την μη πληρότητα του προϊόντος που παρελήφθη, θα πρέπει να δηλώνεται σε διάστημα 3 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.Η έγκαιρη επικοινωνία με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο email: info@petalaki.gr για οποιοδήποτε πρόβλημα θα μας προσφέρει αναφορά των φθορών για την αναπλήρωση των προϊόντων.
Για να εξακριβωθεί η φθορά της ακεραιότητας των προϊόντων που έχει προκληθεί κατά τη μεταφορά τους, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία θα πρέπει να τεκμηριώνονται με τη χρήση φωτογραφιών σε ψηφιακή μορφή, ώστε να μπορούμε να τις διαβιβάσουμε στην μεταφορική εταιρία με την οποία συνεργαζόμαστε.

 

 

Ασφάλεια των προϊόντων


Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στην ιστοσελίδα www.petalaki.gr συμμορφώνονται με τους κανονισμούς που έχει θέση η Ευρωπαϊκή Ένωση και πληρούν τους σχετικούς κανόνες ασφάλειας των προϊόντων. Οι χώρες που δεν είναι μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι δυνατόν να ακολουθήσουν σε κάποια προϊόντα τους κανόνες ασφαλείας. Με τη διεξαγωγή παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και ότι αποδέχεται τους κανόνες της ιστοσελίδας, τους όρους πώλησης καθώς και την τυπική διαδικασία πληρωμής και αποστολής.